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装修流程


Customer service manual



〈客戶服務手冊〉

设计是境思的灵魂,质量是蓝迪的生命

目录:

一、公司简介……………………………………………………………P3

二、服务项目……………………………………………………………P3

三、施工服务流程………………………………………………………P3-P5

四、售后服务说明………………………………………………………P5

五、未来靠你发现………………………………………………………P7-PN

致顾客:

尊 敬的顾客您好,在接下来的工作中,为了提升您的服务品质,在装修的过程中对您的工作造成的影响,敬请谅解,同时也希望您参与我们的“找茬工程管理”,在施 工的过程中希望您能为我们提出更多宝贵的意见及建议,您的意见和建议是我们前进和超越的动力,公司本着感恩的态度,将给予贡献者适当奖励,再此代表蓝迪装 饰全体成员,深表感谢!

工程概述:

工程名称:

工程地点:

设计师

 

项目经理

 

服务电话

 

服务电话

 

工程监理

 

售后维护

客服部

服务电话

 

联系电话

0756-8535050

                         

温馨提醒:清楚我们的客户服务流程,能得到更好的服务

一、公司简介:                  

蓝迪装饰自成立以来,通过十年的磨练,在中国大陆及澳门的市场上,不断增强自己的影响力凭借长期以来的良好口碑,取得了众多的业务来源,更培养出一批属于自己的设计精英团队,我们不断在设计领域和工程管理上,不断创新取得更多突破,为打造最好装饰公司品牌而努力。

随着社会的发展,运营方向越来越成熟,我们拥有底气和能力能去接受更高的挑战,同时有信心在现今的大环境下,与更多的公司去竞争。我们希望把未来的机遇牢牢抓在手上,要把我们的理念、理想建立的更加完美牢固。

我们始终以“提升生活品质、创造设计价值”为使命,感谢您对我们工作的信任和支持,我们会用更好的成绩,更完美的设计和施工服务来回馈广大顾客朋友。

二、服务项目

1、境思设计  ……………  硬装设计、软装搭配设计、设计师课程培训

2、蓝迪广告  ……………  大型户外广告、LED工程

3、蓝迪装饰  ……………  家装施工服务、工程施工服务、园林绿化

4、蓝迪墙绘  ……………  家居墙绘、商业墙绘、3D墙绘

5、蓝迪家政  ……………  家居保洁、家居维修、安装售后

6、华歌智能  ……………  智能家居、家庭影院

三、施工服务流程:

1、签订蓝迪装饰后缴20%预付款,您需要将房屋装修钥匙交给我们,设计师将协同项目经理深度对整个装修现场,进行二次测量,以确保施工图的精确性及工程质量的标准!这个时间也是您办理施工许可证的时间。

服务内容包含:

① 对原房屋梁、柱、层高尺寸进行精确测量记录;

② 使用空鼓锤对原建筑墙面进行空鼓测量并标注;

③ 使用水平尺对原建筑墙面倾斜做详细测量并标注;

④ 使用对角尺对原建筑阴阳角做详细测量并标注;

⑤ 对原有房屋,门、窗开关灵活性做详细检查并标注;

⑥ 对原有房屋防水、漏水、水电的通畅情况做详细检查并标注;

⑦ 对原有公共区域地面、原成品大门、窗户进行保护;

⑧ 对原有墙面批荡水泥标号检查是否达标;

⑨ 检查出问题的部分由公司人员同客户沟通并报管理处进行返修。

2、 七个工作日内,设计师出具客厅、餐厅效果图、全套施工图,图纸完毕后,设计师会给您详细介绍效果图以及施工图的做法、材质、造型,在沟通过程中,您可以提 出您的需求,设计师会根据您的需求来进行更改完善整套施工图及效果图,更改完毕后请您签字确认后方可进行施工,确定施工图及效果图后,请您同时对我们提供 材料的品牌、型号、颜色、款式,并签字认可,以免造成材料品牌货不对板,颜色误差的情况,影响工程进度;

3、施工手续物业审核办理完毕后,在开工之前您需要缴20%工程预付款,请您选定开工吉日。项目经理将根据您签订的《工程材料清》单来进行工程领料,设计师按照合同约定工期,准备《工期进度表》三份,由客户、项目经理、设计师三人各执一份,管理各工种的时间,设计师协调监督项目经理,在指定时间内完成工程内的相关工作;

4、开工当天您可以选择性在现场进行开工仪式,开工仪式一般礼仪需准备水果、糖果、纸钱、香火,铜钱等,开工仪式后您和设计师、项目经理三方现场交底,确认施工图及效果图的细节,现场记录的《现场交底单》请您签字确认,更改部分设计师需根据现场情况,完善更改后的施工图;

5、杂工进场根据施工图《墙体拆、建图》拆除墙体,检查是否有承重墙,承重墙不允许拆除,拆除后垃圾装袋清运离现场,泥水工按照《墙体拆、建图》新建墙体,泥水批荡,项目经理提前三天准备水电施工材料。

6、水电材料进场由您和项目经理进行材料确认核对材料品牌是否与样板相符,由项目经理与水电工现场交底,水电工按现场插座定位《开关布置图》《插座布置图》《灯具放样图》《冷热水布置图》《排水排污布置图》严格按照公司工艺标准开槽布线,此项完工前2天,泥水工进场前准备;

7、水电完工由您、设计师或施工监理、项目经理“三方”确认水电完工与实际是否相符,业主进行签字验收;

8、泥水材料进场由您、设计师、项目经理“三方”根据现场及施工图确认细节施工方案,泥水工按《地面铺装图》《墙面铺装图》严格按照公司工艺标准,铺设地砖、墙砖、大理石、地面找平,防水处理,在此过程中您需要交30%工程预付款;

9、地砖铺设完毕,由您、设计师或施工监理、项目经理“三方”填写《验收记录单》由您签字验收,设计师对木工造型、材质、尺寸“三方”进行交底工作;项目经理对新铺设地面进行地面保护,此项完工前3天项目经理准备,列出相关后期材料购买材料数量、类型,木工进场准备;

10、在木工进场前您需要交费25%工程预付款,木工按《天花布置图》及其他设计木工制品平、立面图,严格按照公司工艺标准进行木工制品制作,此项完工前3天项目经理准备,列出相关后期购买材料数量,颜色型号,油漆工进场准备;

11、木工完工由您、设计师或施工监理、项目经理“三方”对木制品进行验收签字。油漆材料进场,项目经理安排木器漆与墙面漆的施工顺序,以及成品油漆及成品门窗相关的保护工序,油漆工按设计要求及公司工艺标准,对整个房屋墙面、顶面进行批灰、油漆处理,此项完工前4天项目经理协同设计师列出相关后期购买清单,由设计师协调业主后期自购灯具、家具、窗帘等配套工作,安装工准备;

12、由您、设计师或施工监理、项目经理“三方”确认油漆完工验收并签字。安装工进场,按设计要求及公司工艺标准对客户洁具、灯饰、开关面板等主材进行安装,此项完工前2天由项目经理准备后期各项收尾及未尽事宜,清洁工准备;

13、清洁工带专用工具对客户房屋进行完工清洁,做到清洁无死角,对现场垃圾进行清理。

14、工程竣工,由工程监理、项目经理、设计师进行找碴验收,完成未尽事宜;内部验收后,请您进行完工验收工作,由项目经理协同设计师核实最终工程总价,返修完毕,验收合格后支付余下所有工程款项,公司出具客户保修卡,享受公司5年隐蔽工程质量保证,2年其他工程质量保证;

15、请您为我们的服务做出评价,也为我们的进步提出更多改进意见和建议,公司也将根据您的评价给予相关负责人员处罚或奖励,您的支持是我们前进的动力;

四、售后服务说明

1、在您家私家电进场时由于墙面的磕碰造成墙面的破损和污垢,请致电0756-8535050申请售后维护 (此项属于公司售后服务,其他时间内人为损坏不含在免费服务的范畴);

2、由于四季冷热变化,会对新涂刷的墙面造成一定的影响,如出现以上问题,请致电0756-8535050申请售后维护,注:此项售后请在1年内申请;

3、紧急售后维护申请请您致电0756-8535050,我们将在24小时内提供免费上门服务;

4、公司将安排定期回访,为您解决家居生活中遇到的问题;

5、工程保修期满,蓝迪家政将终身有偿提供保姆式售后服务,以解决家居生活需求为您省心省事;



如果您在我们工作过程中有任何不满意,请及时与公司联系,我们将第一时间处理您的投诉申请!感谢您对蓝迪装饰的支持!


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